Market details

11. ตลาดคลินิกฟอกไต – ตอนที่ 44

• โดย ดร. วิทยา มานะวาณิชเจริญ
• 13 พฤศจิกายน 2567
• Tweet

ข้อมูลที่เก็บสะสม (Accumulate) จากการวิจัยตลาด (Market research) ได้นำไปพัฒนาแผนกกลมยุทธ์ธุรกิจ สำหรับคลินิกฟอกไต ตามแนวคิด 7P's ของการตลาดบริการ (Service marketing) ดังต่อไปนี้

1. ผลิตภัณฑ์/บริการ (Product/service)

• • การให้บริการหลัก (Main service) - ให้บริการฟอกไต (Hemodialysis) ที่มีคุณภาพ (Quality) สูง โดยเน้นความสะดวกสบาย (Convenience) และความปลอดภัย (Safety) ของผู้ป่วย คลินิกควรมีเครื่องมือ (Device) และอุปกรณ์ (Equipment) ที่ทันสมัย (Modern) ครบถ้วน (Complete) และบุคลากร (Staff) ที่ผ่านการฝึกอบรม (Well-trained) มาเป็นอย่างดี
  • บริการเสริม (Supplementary service) - เสนอการให้คำปรึกษาด้านโภชนาการ (Dietary), การสนับสนุนทางจิตใจ (Mental support), และบริการรถรับ-ส่งสำหรับผู้ป่วย (Patient transportation ที่ต้องการความช่วยเหลือ (Assistance) ในการเดินทาง (Travel) มาและกลับ (Back and forth) จากคลินิก
  • การวัดผล (Measurement) โดย 
    • ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer satisfaction) - ทำการสำรวจ (Survey) ความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นประจำ (Routine) โดยเน้นคุณภาพการรักษา, ความสะดวกสบาย, และบริการเสริมต่างๆ
    • ความภักดีต่อยี่ห้อ (Brand loyalty) – ติดตามการกลับมาใช้บริการซ้ำ (Repeat visit) และการแนะนำให้ผู้อื่นมาใช้บริการ (Referral) เพื่อประเมินความภักดี
    • การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer relationship management: CRM) – นำระบบติดตาม (Monitor) ความคิดเห็น (Comment) ของผู้ป่วยและการติดตามผลในกรณีที่มีประเด็น (Issue) หรือข้อกังวล (Concern)

2. ราคา (Pricing)

• • ราคาที่แข่งขันได้ (Competitive pricing) - วางกลยุทธ์การกำหนดราคาที่สามารถแข่งขันได้ในตลาดท้องถิ่น (Local market) ในขณะเดียวกันต้องสะท้อน (Reflect) คุณภาพของบริการ โดยเสนอราคาที่โปร่งใส (Transparent) ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง (Hidden cost)
  • ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น (Flexible payment alternative) – ให้แผน (Scheme) การชำระเงินที่ยืดหยุ่น, การเคลมประกันเพื่อเบิกชดเชย (Reimbursement), และอาจให้เงินส่วนลด (Discount) สำหรับผู้ป่วยบางราย เพื่อจูงใจให้ตัดสินใจ (Decision-making)
  • การวัดผล โดย
    • ความพึงพอใจของลูกค้า – ประเมินความพึงพอใจในความคุ้มค่า (Cost effectiveness) ของเงินที่จ่าย
    • ความภักดีต่อยี่ห้อ – ติดตามอัตราการรักษาผู้ป่วยที่มีความอ่อนไหว (Sensitive) ต่อราคา
    • การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า – ติดตามความต้องการการชำระเงินและส่วนลด เพื่อปรับแต่ง (Adapt) บริการให้ตรงกับความต้องการ

แหล่งข้อมูล –

1. https://en.wikipedia.org/wiki/Services_marketing [2024, November 12].
2. https://en.wikipedia.org/wiki/Hemodialysis [2024, November 12].